人宠友好商业空间怎么做才不踩坑？规则、动线和双宾客服务怎么落地

[宠业五日谈·人宠共生]第一日，直播精彩摘要。

3月17日，郝波宠业频道《宠业五日谈》新一期首日开播，直播间邀请到中国礼仪休闲用品工业协会副秘书长 张琳、爪吧宠物乐园联合创始人 马庭筠、萌兽派宠物酒店创始人 李晨，郝波老师同三位一线实践者，从规则定义、社会必然性到落地实践，系统拆解人宠友好商业空间的核心逻辑与避坑误区。

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本期嘉宾介绍

马庭筠｜爪吧宠物乐园联合创始人

从600平寄养起步，到小型宠物乐园，再到大型高品质综合场地，爪吧宠物乐园将用四家店铺的经验与教训，总结商业空间建设中的关键坑点，并解读如何打造真正“人宠友好”的多功能空间。

李晨｜萌兽派宠物酒店创始人

萌兽派以“酒店式寄养+一站式服务”为核心，致力于打造北京宠物酒店赛道标杆品牌。李晨将分享酒店空间设计、服务体系优化及多业态整合经验，为宠物友好商业空间提供可复制的实践样本。

张琳｜中国礼仪休闲用品工业协会副秘书长

长期深耕行业标准化建设与公共服务体系研究，在人宠友好越来越被广泛讨论的当下，《宠物友好服务场所等级的划分及评定》团体标准的出现变得格外有意义。

从酒店、商场、文旅、办公及公共空间等不同场景出发，通过环境设施、安全管理、服务流程、员工资质与顾客体验等指标，将“宠物友好”落到可量化、可评估的标准体系，为行业和城市发展提供统一标尺。

人宠友好商业空间实践

在宠物经济持续升温的当下，“人宠友好”正从理念快速走向商业空间的实践的必然路径。

但问题也随之而来：

为什么很多“宠物友好”，最后变成了“矛盾制造机”？

为什么有的空间越开放，投诉反而越多？

针对这一现实问题，三位嘉宾从不同视角进行了拆解和分享。

中国礼仪休闲用品工业协会副秘书长 张琳 在直播间分享道，人宠友好的前提，是“规则框架下的共处关系”：不只是对宠物友好，更要兼顾非养宠人群的体验，其本质是一个公共空间的秩序问题。所以作为行业协会要主动去推动人宠友好正在从“概念”走向“标准化”。

张琳提及到目前由中国礼仪休闲用品工业协会组织相关单位编制的《人宠友好服务场所等级划分及评定》团体标准即将进入审定阶段，计划在不久后召开的第三十四届HSOP上海国际酒店及商业空间、办公及公共空间博览会中「商业空间+宠物 实践与发展论坛」上正式发布。

本次制定的团标核心包括：环境设施、安全管理、服务流程、员工资质、用户体验以及宠物用品的采购物料是否合规，配备的培训和考核内容是否完善等多角度评定，从而形成从基础到五星的评级体系 。

团标意见稿部分内容

值得一提的是，本次团标的牵头单位是浙江宠它至尚科技有限公司（宠物产业新创投研习院），郝波老师作为研习院的发起人，在团标的制定过程中，充分用其二十余年的行业深耕经验与相关单位专家深入一线实践调研，共同编制团标内容，让标准实行贴近行业真实场景，具备更强的落地性与指导价值。

相信未来，随着标准的发布与执行，业内商业空间有参考的标准、有改造的路径，消费者有了选择依据，能够真正推动行业进入“可量化阶段”。

直播现场（从左往右）郝波、李晨、马庭筠、张琳

作为爪吧宠物乐园的创始人 马庭筠也给出更具实践感的分享：人宠友好 = 空间 + 规则 + 情绪价值的共享

爪吧宠物乐园的建设离不开这几点，因为宠物不只是陪伴，更是“社交媒介”和“情绪连接器”，能显著提升空间活跃度与停留时长。

而对于人宠空间来说，动线，是人宠友好的第一性工程；好的动线设计，能消灭80%的潜在冲突。

马庭筠分享道，人宠冲突的典型问题包括：人宠混行、无缓冲区、视线无遮挡（引发宠物对视冲突），这些都很容易在社交过程中激起矛盾。那么，在人宠空间设计上，我们就需要充分考虑到这些问题，比如通过分区设计、视觉遮挡、双层隔离、缓冲空间设置等细化的设计来让人宠共处和谐。

在此大家都达到一个共识：做好人宠友好商业空间，考验的不只是态度，还是设计能力、运营能力、风险管理能力、社会协同能力的多维工程。

宠物经济的持续增长，正成为填补酒店与商业空间转型空白的重要新变量，也由此释放出人宠友好酒店巨大的市场潜力。

萌兽派宠物酒店创始人 李晨 也从萌宠酒店的运营角度进一步补充：真正的人宠友好，本质是“双宾客服务体系”——人和宠物，都是被服务的对象。

直播间，李晨分享了一个典型案例：通过签署复杂免责协议来规避风险，导致用户强烈反感。结合入住宾客的情绪感受，不难理解这种结果。作为商业空间，商家、顾客、宠物都要感受到好的情绪反馈才能真正实现人宠商业空间的变现。

后来场所升级为：温和“入住须知”、场景化提示、可视化引导，反而提升了共处体验。由此，商业场所也有了深刻的感受，规则不是用来“约束用户”，而是“引导行为”。

在人宠场所的运营中，经常容易忽视高风险场景,尤其是在餐饮区、电梯、前台、密闭空间等，李晨明确指出：人宠混用餐厅，极易触发卫生与法律风险 ，是激化人宠矛盾的主要场景。

很多时候，是养宠人行为是很大变量，比如不牵引、不清理、宠物管理失控；而解决路径不是“禁止”，而是结合社会教育、环境约束、行为引导。在此，郝波老师也提醒道，人宠友好，不等于突破公共规则边界。文明养宠，这是人宠友好的底层基础设施。

在人宠友好商业空间实践的访谈过程中，嘉宾们都强调一个共识：人宠友好是消费升级的必然结果，养宠人群的快速增长、年轻化、高消费力，正在倒逼空间变革。作为宠业参与者、行业先行人，我们“要做，但不能一拥而上”。

在行业试错中完善规则、共建成长，规避“非专业化试水”导致的养宠人与非养宠人的冲突，真正做到人宠友好，不再作为流量工具，而是社会建设的系统工程。

在此，关于人宠友好商业空间的共建，3月31日–4月3日，上海新国际博览中心举办的第三十四届HSOP上海国际酒店及商业空间、办公及公共空间博览会现场，由宠物产业新创投研习院联合上海博华国际展览有限公司主办的「人宠友好空间供应链资源专题展区」暨「商业空间+宠物 实践与发展论坛」将正式亮相，围绕商业空间、办公空间、酒店空间以及公共空间与宠物产业的融合，现场集中呈现人宠共同参与的生活方式的最新探索与实践。

欢迎行业同仁到现场参观交流，了解最新趋势、探索空间升级与合作机会。扫描下方海报二维码，即可免费登记进场

3月17日—21日

锁定郝波宠业频道《宠业五日谈》

一起见证人宠共生时代的多元探索

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