宠物友好酒店天花板是哪家？绍兴东山大观酒店凭什么让宠物不设限

[宠业五日谈·跨界共生]第五日，直播精彩摘要。

在“体验经济”全面觉醒的当下，如何突破行业边界、借力异业经验，已成为每一个行业都在面对的课题。

宠物产业更是如此。随着人宠关系日益紧密，消费者对于“宠物友好”的期待早已不再止步于“允许携宠”，而是正在向“全场景、全链路、全沉浸”的体验升级。

在本期《宠业五日谈》的收官之夜，绍兴东山大观酒店总经理查勇做客直播间，和郝波老师一起展开了一场关于“跨界服务哲学”的深度对谈。

这不仅是一场酒店与宠物行业的跨界交流，更是一场关于“如何构造极致体验”的实践拆解。顶奢酒店如何看待宠物友好？如何打造统一的服务心法？开放式空间与人宠关系如何相互成就？这些答案，都在对谈中逐渐清晰。

查勇｜绍兴东山大观酒店 总经理

绍兴东山大观酒店，坐落于风景秀丽的东山湖景区，是华东地区“人宠友好”高端度假酒店的标杆。酒店融合东方古典与现代美学，营造宁静雅致的度假氛围。这里不仅提供宠物专属活动区域与贴心用品，更以精细化服务迎接携宠家庭。同时，绍兴东山大观酒店也是梦想秀场【天元杯】宠物产业新创投大赛上虞站的举办地，为宠物行业新锐力量提供展示与交流的舞台。本次总经理查勇先生作为绍兴东山大观酒店的代表坐客【郝波宠业频道五日谈】直播间，分享在人宠友好空间场景的创新路径与实践经验。

让服务有温度

走进东山大观酒店，给人印象最深的是真实、自然、温暖、不刻意的微笑，郝波老师说道。

对此查总解释道，东山大观的核心服务理念只有四个字：家的服务。

所谓“家的服务”，不是技巧训练出来的微笑，而是“把客人当作家里来的亲戚”。这套理念一旦落地，就解决了酒店服务中最难的一环：如何让不同成长背景、不同性格特质的员工，在面对客人时展现出一致的温度感。

但“家的服务”并不只是一句口号。

在体系方面，需要有更详细的分工，强调“让员工理解自己是主人”。

在服务方面，查总坦言：“没有人敢说自己是服务最好的酒店。”服务永远是动态的，需要不断被修正、被提醒、被润色。

在人员方面，东山大观开业三年多，核心管理层几乎没有流动。

而这段经验，对宠物行业价值巨大。在宠物行业，门店服务差异大、体验难以复制、员工稳定性差是普遍痛点。

而东山大观的秘诀：先把人稳定下来，再谈体验。先把文化稳住，再谈服务标准，给宠物跨界提供了重要价值。

宠物友好不是加法，而是哲学

许多人惊讶于像东山大观这种带着浓重文化属性、审美属性的顶级度假酒店，为什么会成为“宠物友好酒店天花板级存在”？

原因之一，就是查总团队在筹备阶段就洞察到宠物经济的趋势：

宠物消费方面，正在全面超越亲子消费。

而东山大观酒店本身，就具有天然适配人宠相处的场景。东山大观有湖畔5公里漫步步道、4000㎡户外草坪、60%带庭院或阳台的客房、低层空间、开放式景观、远离城市的度假节奏等一系列天然优势，天然适合宠物奔跑、探索、亲近自然。

在东山大观理解来看， 真正的“宠物友好”只有一条：不设限。所以酒店内能开放的空间全部开放，能共融的场景全部共融。

查总聊道，宠物出来度假，是要和主人一起放松。如果把它关在房间里，那就失去了度假的意义。

这种去限制化的体验哲学，正是极致体验的根源。

跨界共生的新“增长飞轮”

极致体验不需要营销。这句话在东山大观得到了印证。

尽管酒店从未主动做过大型宣传，也没有刻意推宠物内容，但在各类社交平台上，东山大观却成为“宠物友好酒店”榜单的常客，被用户称为“天花板级别”。

为什么？

全开放体验，让宠物可以和主人一起在湖边漫步、在草坪奔跑、在餐厅一起用餐、在庭院晒太阳、在连廊拍照、在古道探索……

当人宠共处的空间被无限延展，体验自然被自发记录、分享、再传播。

东山大观以魏晋风骨做审美底色。宠物与人共同置身于山水庭院，自带氛围感。顾客在这里拍照完全不需要滤镜，随手一拍就是大片。

当酒店能够让用户产生“一次难忘”体验，它就不只是住宿空间，而会成为不可替代的情绪场。

这正是跨界的价值：酒店用极致服务为宠物行业做补位，而宠物行业则为酒店带来独特客群。

这就是最理想的共生。

结语

跨界的本质不是模仿，而是互补。

宠物行业需要更高阶的体验设计，而酒店行业需要更细腻的情感服务。
在东山大观身上，我们看到了一种新的跨界模式。并非把两个行业做简单叠加，而是让双方都变得更好。

未来的服务业时代，需要的不是统一标准，而是新的链接、新的体验、新的想象力。

关于宠业的跨界话题，如果你还有更多想法，欢迎后台私信。【宠业五日谈】的结束不是跨界的终点，是未来宠业跨界深度探索的起点。