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“东菊蟹”位于昆山巴城临湖路第二蟹市大船区8号，根据张女士提供的蟹券凭证，张女士可以在1月20日前领取“东菊牌”阳澄湖大闸蟹“A型套餐”，明确公蟹每只6两、母蟹每只4两，一共5对。张女士回忆，1月17日傍晚，因为手机没电了，她使用丈夫的手机致电提货。
她告诉记者，在确认提货成功后她便出门买菜，随后丈夫接到了“东菊”蟹商的客服回电，称目前个头较大的大闸蟹数量紧缺，他们将更换较小规格，并在原有十只蟹的基础上，另附赠一对。张女士的先生并不知情，匆忙中表示同意。
随后张女士归家，听闻了商家反映后随即回电拒绝。“规格型号完全不对，说好的6两公蟹如何缩水只剩4两、母蟹又怎么只有3两一只？5对蟹足足缺了1斤半！就算是另赠一对，仍然少了近8两！”张女士说，大闸蟹的规格型号不同，单价也截然不同，“以小换大”又“短斤缺两”，商家这样的处理方式，她不能接受。
然而，电话那头的客服仍提示张女士蟹已发货，因此，张女士向商家明确，货到将拒签。“少一二两，我也就算了，缺这么多，我肯定不接受！”张女士言辞坚定。
而蟹公馆大闸蟹还被食客们评为“大闸蟹中的三好学生”，除了品质好，品牌的服务也好，因此造就了好口碑。
蟹公馆大闸蟹坚持采用香草捆绑，健康环保不占重，更有三层防护保障螃蟹鲜活，并承诺死蟹缺重包补（如死蟹n只即补n+1）。外观方面，国潮礼盒精美、高端、大气，且配套赠送食蟹工具、蟹醋以及蒸蟹、品蟹辅料紫苏和姜茶等等，送礼超有排面。
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