专访新瑞鹏：我们如何穿越周期，赢得“价值”的认可

荣获福布斯中国宠物行业价值品牌，是对新瑞鹏品牌实力与行业贡献的高度认可。它直接印证了我们“增量提质、深耕细作”战略的成功：

新瑞鹏集团始终坚守客户和宠物健康为导向，围绕医疗运营、人才运营、客户运营、支持体系、管控体系五大维度，通过业务聚焦、人才赋能、组织协同、模式创新、激励优化、服务提升等举措，推动业务模块持续释放动能。公司门店的经营水平持续提升，百城千院万名员工每年服务约600万个病例，其中600多家分院创下医院集团成立以来的月新高，以亮眼成绩超额完成去年年度既定任务。

未来，新瑞鹏将继续坚持以专业铸就信任，以创新驱动发展，携手行业伙伴共同推动中国宠物医疗行业走向更高质量、更可持续的未来。

1.商业生命力维度

新瑞鹏围绕医疗主业的长久布局，已转化为可持续的商业生命力。其通过一系列聚焦医疗能力与市场运营的精准动作，持续释放内生增长动力：全资直营控股模式赋予企业强管控力、执行力、协同效应，为医疗连锁运营提供核心引擎，推动生产要素全局统筹、协调和释放，最大化释放医疗连锁体系管理效能，实现服务和产品的标准统一，确保客户服务体验和医疗质量。在城市布局上 “攻占头部城市”，依托核心城市的医院与人才优势，实现当地市场占有率的领先；同步打造头部医院，在核心城市建设旗舰级中心医院，以专科能力构建城市技术壁垒；以 “中坚标杆复制” 拓宽业务底盘，将运营稳健的 “中坚医院” 模式标准化推广，夯实业务基本盘；借助市场引流、标准化运营发挥规模效应，以 “育留头部人才” 筑牢发展根基，打造 “老中青新” 人才供应链，覆盖从毕业到资深专家的全生命周期管理，实现人才自足。这一系列落地举措，不仅支撑了其在复杂市场中的稳健增长，更展现出强大的组织韧性与持久进化的内生动力。

2.创新壁垒值维度

新瑞鹏通过构建并主导高标准医疗体系，已在行业内形成技术及创新壁垒。其中，深度参与国家级、行业级及团体标准的制定，由新瑞鹏牵头起草的首个国家标准《宠物诊疗机构诊疗服务指南》、行业标准《宠物住院分级护理指南》已正式实施；医院集团成立以来，公司参与制定的国标、行标、团标数十例；凭借高标准医疗体系，14家分院高分通过国际AAHA认证，其中芭比堂国际动物医疗中心获得亚洲最高分；新瑞鹏已展现可持续的行业引领力与竞争护城河，持续巩固其在宠物医疗领域的标杆地位。

3.全球信用度

新瑞鹏的全球信用度，正从积极“引进来”国际标准，转向主动“走出去”输出成熟的中国实践与体系化知识，其行业领导力已获得国际专业舞台的认可。新瑞鹏的专家不仅活跃于国内宠物医疗会议，新瑞鹏宠物医疗集团技术总经理、知名的骨科专家潘庆山，新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、眼科带头人董轶等更成功登上全球最顶级的宠物专科医疗舞台，进行授课分享。

这一荣誉引导业务更坚定地聚焦于专科建设与高质量服务以巩固核心竞争力；中国宠物医疗行业已告别野蛮生长的上半场，正式迈入精耕细作、优胜劣汰的全新竞争阶段。行业竞争核心已从单纯的规模扩张转向价值深耕，未来的赢家必将是像新瑞鹏这样能顺应环境变革、优化成本结构、拥抱技术创新、精准洞察消费需求并铸就卓越品牌声誉的深耕者，头部企业将通过技术壁垒、品牌整合定义行业标准，推动整体市场加速升级与分化。

“雄鹰杯”小动物医师技能大赛已举办十届，已成为推动中国小动物临床兽医人才培养和学科发展的重要平台。其核心价值在于，通过以赛促教，提升大学生临床实操能力，推动高校加强技能培训，精准对接行业人才需求，推动人才培养经验共享与技术进步，共促行业繁荣。

这一赛事深刻体现了新瑞鹏作为行业领导者，主动承担推动行业整体进步的责任担当，通过搭建行业人才培养与交流的重要平台，让一批批优秀兽医从这里走向临床一线，守护动物健康。从人才源头推动了全行业服务基准线的提升，最终助力构建一个更健康、更专业、公众更信赖的宠物医疗生态。

新瑞鹏构建了以 “以人为本” 为核心的人才培养与发展体系，具体涵盖组织支撑、系统赋能与平台发展等维度：

1. 组织支撑层面

成立集团医疗技术发展部，同步建立完善的兽医培训学院和分层级薪酬激励体系；以 “全国一盘棋” 思维打破地域壁垒，统筹医疗培训、战略技术布局、技术领衔突破等方式，以此吸引、培养并留住优秀兽医人才，推动优质医疗资源实现全国辐射；

2. 系统赋能层面

依托覆盖全国的 50 个培训基地和与 169 所高校的产学研合作，开展专家伴读、技师认证、医师脱产培训等多层次赋能项目；

3. 人才发掘层面

通过 “大咖进校园”“雏鹰计划” 等举措打造青年人才成长平台，还因此荣膺 “最受大学生欢迎雇主品牌”。

这套体系已取得多重成效：既推动了优质资源全国辐射与服务响应提速，也形成了持续的人才供给和技术创新能力。未来将持续深化培训与业务的融合，进一步巩固行业人才高地优势。

新瑞鹏在先进设备与三级诊疗体系上的投入，是其兑现 “医疗至上” 承诺的核心基础设施，它们通过以下方式具体保障了服务品质与诊疗水平的一致性：

首先，高端设备（如CT、MRI）确保了诊断的精确性与广度。这些设备直接提升了复杂病例的诊疗能力与成功率，为高品质医疗服务奠定了技术基石。

其次，“1+P+C”三级诊疗体系实现了医疗资源的最优配置与标准化流转。该体系将病例按复杂度科学分流。疑难重症在中心医院由顶尖专家团队负责；专科医院聚焦特色专科，提供深度治疗；社区医院则覆盖常见病与健康管理。这确保了各类需求都能在最合适的场景下获得专业处置。

此外，集团通过统一的诊疗规范、质量管控及人才培训，确保核心医疗流程与服务标准在各级机构间保持一致。无论患者在何处就诊，都能获得基准线之上的可靠品质。

总结而言， 硬件的投入解决了“能看准、能治好”的能力问题，而三级体系则解决了“在哪治、如何持续治”的效率和标准化问题。两者结合，共同构成了新瑞鹏提供高水平、标准化、可及性医疗服务的坚实底座，系统性地保障了“医疗至上”从理念到实践的落地。

3破局与前瞻：在生态布局中定义未来

面对不断变化的市场环境，新瑞鹏集团始终坚持以专业深耕应对挑战，以创新思维捕捉机遇，持续巩固并提升核心竞争力。

伴随市场基础性医疗服务同质化竞争加剧的“内卷”态势，新瑞鹏集团选择以“做深做精”破局：持续加大专科建设投入，着力打造心脏科、骨科、眼科、皮肤科、肿瘤科等特色专科，并通过优质的资深专家资源、先进设备、标准化诊疗流程，构建起坚实的专科壁垒。此举不仅提升了复杂病例的诊治水平，满足了宠物主人对精准医疗、深度医疗的需求，更形成了显著的品牌差异化优势，引领医疗服务向更高价值环节迈进。

此外，“异宠”热潮兴起，其相关的医疗需求正成为蓝海市场。新瑞鹏集团敏锐洞察这一趋势，前瞻性地进行布局，现设有异宠特色专科医院80余家。明年，将进一步开展针对异宠医疗的线上及线下实操培训，建设异宠门诊标准。不断深化针对异宠的医疗服务能力。此举进一步拓宽了服务边界，抓住了新的增长点，更体现了新瑞鹏集团满足多元化市场需求、引领行业服务范畴扩展的积极姿态。

新瑞鹏集团未来将依托专业与规模优势，通过以下路径履行社会责任，推动人宠和谐：

1.保障动物福利：通过专业的小动物医疗服务，与持续的动物福利公益活动（导盲犬公益体检行动、流浪动物绝育项目等），确保小动物获得应有的健康与尊严。

2.拓展公共教育：通过社区公益讲座、亲子兽医体验系列活动，大力倡导科学养宠与责任养宠理念，从源头促进文明养宠。

3.引领行业共进：积极参与行业大会，输出前沿医疗技术赋能行业，并深化校企合作，支持科研与人才培养，推动行业整体服务水平提升。

展望未来五年，中国宠物医疗行业将加速从 “规模竞争”转向“价值竞争”，专业化、数字化与多元化成为核心趋势。新瑞鹏的终极愿景是成为 “成为世界一流的宠物医疗技术服务领军企业。”

此次福布斯认可为新起点，集团将从三方面引领行业实现 “从量到质”的跨越：

1.树立专业标杆：以“价值品牌”为背书，持续专注专科医疗发展，巩固医疗硬实力。

2.输出系统能力：通过三级诊疗系统与数字化平台，对内提质增效，对外赋能行业，提升整体服务水准。

3.践行生态责任：在公益、行业标准建设中发挥领导作用，推动构建更健康、更可持续的人宠和谐社会。