派奇院长陈雷：这种【员工福利】比团建更好

自从宠医客—医院内训上线两年来，使用医院内训体系的医院越来越多。医院内训在给医院团队带来便利的同时，也给不少院长带来了困扰：我明明为他们花钱买成长，为什么都不学呢？

开心地下单医院内训——给医生助理前台们分配学习权限，一开始大家积极性很高，但是过了一段时间后学习时长越来越短，到最后竟然没一个人学习！是令很多院长困扰的点。

然而有一家医院已经使用了两年多的医院内训体系，助理和医生从这里得到了飞速的发展，并且员工活跃率一直保持在100%左右，到底是哪个医院这么神奇?

宠医客团队也很好奇！接下来就带你走进神奇的佛州派奇宠物医院——陈雷院长。

神奇的陈雷院长本人

宠医客：您好陈院长，好那我们直接进入正题，首先是您使用医院内训大概有多长时间了？

陈院长：两年了。

宠医客：两年啦，那您这两年的医院内训使用下来，对此的总体感受是怎样的呢？

陈院长：我感觉宠医客医院内训这个平台就是满完善的，它很系统很全面，各个板块也很全，学习资源特别丰富而且经常都在更新。另外我觉得很重要的一点，医院内训这个性价比特别高。每个员工一年只花几百块钱，就可以让他们有系统的全面的知识。

宠医客：好的，谢谢您啊。那您感觉使用医院内训后对员工带来的帮助明显吗？

陈院长：没有特地去考察，但是这个肯定是有用的，员工想学习想了解都会直接上医院内训去学习。

宠医客：嗯嗯，因为我有看到您医院的员工在使用医院内训方面活跃度还是蛮高的，而且它不是一个阶段性的高一阵低一阵的，是一直都在几乎100%员工活跃度的情况，想问一下您作为院长和领导是怎么做到让员工这么积极的呢？

陈院长：其实我们团队也不是一开始就这么坚持的。医生和助理们也会有惰性，也会有学习时间长了迷茫搁置的情况。两年来我也尝试过很多办法，包括到现在也不是说百分百就能让大家去学了。其实我平时也特别忙，在这次采访过后我又要忙着去开另一个会，可时间紧也要学呀，越忙越要让自己更优秀。像现在我基本就是每周开例会的时候，首先提到医院内训的学习情况，让大家自己说出自己的学习时长。我也是一名医生，我也在学习团队里，我的学习时长也会当着大家说出来，不能说我作为带头人我自己却偷懒，这样肯定是不行的。另外医院内训的名额也不是每个人都有，在宠医客学习上时间不多的，我就会把名额给更需要的人。当然这也不意味着放弃这两个员工了，我也会给他们机会，让他们证明自己是一个爱学习上进的员工。不止在宠医客。

平时的陈院长，也很热爱生活和工作

陈院长：而且我也会经常跟他们说，学习是你们自己的事情。不是说学给别人看的或者学给我看的，学到的知识都是自己的，别人带不走。

宠医客：您还是满为员工着想的。一个人的理念确实重要。那我还想问一下陈院长，您所在的城市或者街道宠物医院多吗？竞争会激烈吗？

陈院长：（笑）我在广州，竞争很激烈的。

宠医客：确实广州确实竞争很火热。那您感觉比起其他医院，自己在使用了医院内训后在员工团队的凝聚力或者员工氛围有什么不一样吗？

陈院长：其实团体氛围，员工凝聚力这些不是靠一个医院内训就能做起来的。我也有在其他地方多花功夫。但是有一点改变，之前的医生们助理们都是各自找平台学习，学的也是零零散散的，没怎么系统的学习过，交流起学习来也是你一个方法我一个方法。在引入医院内训后，因为宠医客的资源本身就很丰富，所以大家平时就在宠医客上面学，我也会给大家制定团队计划，让大家共同去完成一个学习目标。这样做增加了很多共同话题，因为大家那段时间基本就在看我定的那个目标课，所以就像上学学习一样，交流的话题基本都是同一个课程同一个内容，而且也会引起大家的头脑风暴。

宠医客：明白了，在阶段性学习目标内，大家也会就学习内容进行更多的“课后交流”

陈院长：是的，而且可以增加医生和助理的系统性学习理念。在临床接诊的时候会有更多的鉴别诊断，也帮助了他们夯实基础。这点在我的医院来了新员工之后就能体会到，比起新来的员工，用了医院内训一段时间的员工从技能掌握到知识体系都会更全面点。

忙碌的陈院长会全国各地参与活动

宠医客：说到这个，陈院长，冒昧问一下您的医院离职率高吗？

陈院长：离职率这个和医院内训关系不大，员工也会有各种各样的原因离职。不过学习对于医生和助理一定是一个刚需。就算没有医院内训他们肯定也会找到各种各样的渠道去学习。所以医院内训这个给医生助理的课程不光是对我来说的一个管理工具，它其实也是一个员工福利。比起请客吃饭游玩团建来说，它更是一种授人以渔的长远之道。

宠医客：明白了陈院长。因为我们接触到的院长比较多，就会遇到有些院长这么想：得员工来来走走的流动性比较大，所以花钱培训就是一种浪费。

陈院长：（笑）其实不管新员工老员工呆的久呆的短都是需要学习的。尤其新员工和实习生，刚来医院肯定少不了培训，我用宠医客用习惯了，用内训系统培训起新员工来也得心应手，相对来说比线下培训或者让人带还要省不少时间。

宠医客：嗯嗯，那还有一个问题。看得出来您的心里其实很在意员工的，那您平时在和他们的相处过程中更多的是以一个朋友的身份呢？还是以一个领导的身份？

陈院长：我更多的还是以一个领导的身份，因为学习这件事情是一个很严肃的事情，他不是嘻嘻哈哈开个玩笑就学进去了。布置学习任务的时候我就是以一个很严肃的事情去交待的。我平时工作也很忙，但一定会至少每周一次抽出时间去查看员工们的学习进度，而且在每周的医院例会的最开始就是让员工上报自己的学习时间和学习内容。

宠医客：您会安排大家互相监督学习吗？

陈院长：基本就是我在监督，因为我也在学习小组里面。

宠医客：您也在学习小组里面？

陈院长：我也是一名医生，我肯定也要学习。而且学习肯定要有个人带头，每周的例会我会带头说出我的学习时间和进度，去起到一个督促和鼓励的作用。

宠医客：您也是他们的“竞争对手”之一，可以鞭策大家互相学习，因为这样他们就和您在同等的学习平面上…（记笔记中）

陈院长：是的。

宠医客：这么说团队的相互鼓励可以对学习起到一个很大的激励作用，那在您的团队会存在两个医生相互竞争学习时长的情况吗？

陈院长：竞争也有，超额完成目标的员工也有。但这个说实话是少数，爱学习的会更爱学习，大部分的员工还是存在迷茫期和惰性，需要不断地去鞭策和鼓励。另外我们医院也不是每个员工都有名额，也会有一两个员工是没有内训名额的。

宠医客：不是每个人都有？

陈院长：嗯，对的。宠医客资源很丰富，学习时长不够的员工我会把他们学习的权限给更需要的人。当然也不代表这样的员工我就放弃了，我会给够他们机会证明自己是爱学习的有学习能力的人。

人是需要不断学习的，有句老话叫活到老学到老。尤其是我们宠物医疗行业，是一个真正靠知识和技术吃饭的行业。现在各行各业都在"内卷”。宠物医院也是一样，卷服务卷价格，卷知识卷技术。包括现在的宠物主人的知识储备也越来越多，自己上学术网站查资料的也不少。我们做宠物医生的核心服务肯定还是知识技术，所以保证这一点很重要。

不管怎样，学习是个人的事情，学到的都是自己的，别人拿不走。

采访时间结束后已经将近晚上9点，陈院长收拾收拾，又投入到她的下一个工作环节中去了。