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近日，南京、昆明等地部分用户通过社交媒体反映，宠乐游宠物托运存在服务态度差、运输条件不达标等问题。一名用户称，其托运的蓝猫在南京高温天气下被置于无空调车辆，且接货地点临时变更引发纠纷。
针对争议，宠乐游于2025年4月28日发布声明，承认个别网点存在管理疏漏，并宣布三项整改措施：一是启动全国服务网点专项审查，重点核查车辆温控设备及人员培训记录；二是上线“服务评价”功能，用户可对托运流程实时打分；三是设立200万元客户补偿基金，对运输中发生意外的宠物提供医疗及精神损失赔偿。
企业负责人表示：“宠乐游始终将宠物安全置于首位，此次事件暴露了加盟商管理中的短板。我们将通过技术手段加强全流程监控，并引入第三方机构定期抽查。”
目前，宠乐游已暂停涉事网点的业务，并邀请用户代表参与服务标准修订。行业专家指出，宠物托运行业需平衡规模化扩张与服务品质，此次事件或推动行业服务透明化进程。
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