千万欠款大战爆发！雀巢VS易宠

当世界500强的信誉撞上经销商的维权怒火，雀巢近期的日子并不好过。一边是国内知名宠物企业易宠科技公开指控，直指雀巢拖欠近1900万元返利，其提出的“三折打包”支付方案遭到易宠科技拒绝，双方已正式进入仲裁阶段；另一边，雀巢的风波早已接连不断，去年刚经历高层换帅、大规模裁员的调整，开年又爆出奶粉全球召回的负面消息。

接踵而至的多重问题之下，昔日食品巨头的光环也难以掩盖雀巢早已暗流涌动的经营困局。而易宠科技这位国内老牌宠物企业，为何对这笔千万返利执意维权、不肯妥协？背后藏着的，是满满的行业焦虑与现实无奈。

虽然雀巢旗下普瑞纳宠物产品进入中国已有一定年限，但近年来，随着国内宠物品牌如麦富迪（乖宝）、顽皮（中宠）、蓝氏（吉家）等，依托本土研发、高性价比优势和成熟的渠道推广策略快速抢占市场的崛起，普瑞纳在中国市场依旧面临不小的挑战。雀巢作为外资企业，与国货相比，需要承担进口、关税、国际物流等多重成本，因此经销商定价普遍偏高。

雀巢为弥补定价价差，推出叠加式返利政策拉低经销商实际结算成本。据易宠科技方面阐述，雀巢2023年初主动洽谈，双方达成“高经销商定价+高额叠加返利”的合作。

合作过程时间线梳理（据公开资料整理）

2023年初：雀巢普瑞纳团队主动接洽易宠，敲定 “高价进货 + 核销返利” 合作模式，承诺以多形式返还价差。

2023年4月：双方签署格式化《经销协议》，正式开启合作，虽未书面约定返利，实际通过邮件确认返利细节，由天津雀巢普瑞纳签服务合同兑付。

2023年Q3：雀巢返利开始出现支付延迟，最终彻底陷入停滞。

2023年底：雀巢拖欠返利超700万元，易宠科技决定暂停采购。

2024年2月至3月：雀巢团队赴渝磋商达成纪要，双方确认新采购及返利规则，易宠重启采购并完成目标。

2024年一季度末：雀巢再度违约，未兑付任何拖欠返利，新增返利也未到账，累计拖欠近1900万元。

2025年9月：双方谈判破裂，雀巢中国谈判负责人常某昊提出三折打包支付被拒；9月24日，易宠科技向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁。

2026年1月：媒体曝光，雀巢否认员工授权、主张协议无返利约定并推诿支付主体，易宠对此逐一反驳，涉事方均未进一步公开回应。

目前：该案正处于仲裁审理阶段，易宠科技负责人李先生表示，公开披露此案，希望通过法律维权，同时呼吁构建规范的行业厂商合作生态。

（以上文字据易宠科技负责人李先生表述，来源：红星新闻、新黄河、手机搜狐网)

雀巢这场返利危机，并非偶然事件。从这场纠纷中折射出来的是雀巢近年来在全球市场面临的多重挑战和发展困境，这家食品巨头正深陷内忧外患的泥沼。

根据财报，2025年上半年，雀巢全球宠物护理业务销售额达92.29亿瑞士法郎（约合人民币832亿元），同比增长1.3%，其中实际内部增长率为1.8%，均价下滑0.5%，是雀巢众多板块中唯一均价负贡献的板块。作为雀巢第二大市场，雀巢大中华区2025 年前三季度有机增长率跌至-6.1%，第三季度有机增长率更是出现 - 10.4%的断崖式下滑，上半年销售额同比下降 6.4%。

图片来源：雀巢业绩报告

（一）销量停滞压货失效，雀巢中国急需渠道转型

据新浪财经报道，雀巢内部员工及经销商曾在访谈中提及：雀巢中国过去以“压货量”为核心，过度依赖向经销商分配指标，将经销商作为业绩增长的主要 “蓄水池”，导致渠道库存积压，而终端消费动力不足。

从资源倾斜上看，雀巢正推进全球重组，将资源集中于咖啡、宠物护理等核心业务，为宠物板块的市场扩张提供支撑。在快消板块，雀巢采用“先卖货后算账”的方式，但随着消费者信心减弱以及通缩环境的影响，这一模式显然遭遇挑战。而宠物食品业务作为雀巢集团核心业务之一，虽然展现出良好的发展潜力，但在国内宠物市场，还是面临渠道管理乱象的问题，沿用的“高定价+事后返利”的模式，引发的返利危机，对宠物板块整体增长形成拖累。

雀巢集团CEO傅乐宏（图片来源：雀巢官网）

同时，业绩的“反转”，也意味着压货策略彻底失效，暴露了真实的市场需求疲软。雀巢过度追求铺货渠道的广度，却未能同步培养足够的消费需求，导致投入与产出不成正比。正如雀巢集团前首席执行官傅乐宏表示：“过去我们的模式可能太专注于向渠道推货，或许这确实曾是当时中国市场运行的主要方式。”

这一恶性循环的模式也让雀巢“自我反噬”——经销商维权频发。除了易宠科技公开指控雀巢拖欠近1900万元返利这一事件外，据食品内参报道，2025年4月华南经销商集体维权所涉金额高达数千万元。

图片来源：食品内参报道

据《BUG》栏目相关报道，雀巢中国市场的串货乱象已积弊多时。分销商为获得分销资格每月都不得不压货冲量，然而实际销售额却很低，导致库存大量积压，由于区域库存无法消化，导致雀巢的串货现象严重。经销商们普遍反映，与厂家签订的合同倾向单方面保护雀巢中国厂家利益。一旦出现价格、返利纠纷，厂家往往以合同条款为依据推卸责任。

雀巢离职业务员李明（化名）表示：“无锡、南京、武汉都有大型的批发市场，有些人做中间商倒货。尽管雀巢合同中明令禁止窜货，但公司未进行有效管控。电商渠道卖得好，但利润不高，而传统销售渠道现在已经一塌糊涂。”

（二）全球裁员：本土化营销是否会受影响

新任CEO菲利普・纳夫拉蒂尔（Philipp Navratil）上任后，将裁员作为四大优先事项之一。2025 年10月16日，雀巢集团通过集团官方声明官宣全球裁员计划，新华社、央视新闻等权威媒体亦同步援引雀巢官方消息进行报道，未来两年（2025—2027）全球裁员1.6万人，占员工总数约6%，这也是雀巢近年最大规模的组织重组，其核心裁员逻辑为精简组织、减少市场营销等板块的重复劳动，提升运营效率。

图片来源：微博新浪财经

值得注意的是，区域营销团队的收缩调整，短期内或将引发创意本地化不足、渠道对接效率下滑等问题，进而直接影响终端动销节奏。

这一影响在雀巢中国市场，尤其是宠物护理业务上会表现得更为突出：一来中国市场的宠物喂养习惯与欧美主流市场存在显著差异，对本土化营销的针对性要求更高；二来若采用全球统一的广告素材，其在国内市场的适配难度大幅提升，难以精准触达本土消费者的核心需求与偏好。

（三）品牌连带效应：全球奶粉召回风波

2026年1月，雀巢宣布在全球31国和地区召回部分批次婴幼儿配方奶粉，原因是用于生产的花生四烯酸（ARA）油及相关油脂混合物可能会引发食源性疾病。其中国市场涉及多精、铂初能恩等多品牌30批次产品，及跨境电商渠道销售的BEBA Supreme、惠氏启赋未来等41批次产品。

图片来源：雀巢官网公告

尽管雀巢强调这是预防性措施，且尚未确认有消费者因食用相关产品而患病，但这一事件无疑给雀巢的品牌形象带来了沉重打击。

而食品安全危机具有 “品牌连带效应”，品牌信任会“一损俱损”，宠物食品业务也会承受信任连带压力。尤其对 “雀巢旗下” 标签敏感的养宠人群来说，会将对雀巢奶粉的品控质疑，延伸至雀巢普瑞纳宠物食品，导致短期购买犹豫、线上负面评论增多、线下咨询 / 退货咨询上升。

在宠物食品领域，雀巢不仅需要应对其他国际品牌的挑战，以玛氏为代表的同行巨头步步紧逼；同时，本土品牌强势崛起，这使得让雀巢在中国的压力更大了。种种压力之下，让这位老牌强者的增长之路愈发艰难。

市场竞争与现金流危机的双重焦虑

近年来，宠物行业竞争异常激烈，各大品牌和企业都在争夺有限的市场份额，纷纷在产品研发、渠道布局、营销推广等方面加大投入，全力争夺有限的市场份额。在这种“一寸市场一寸金”的竞争背景下，对依赖现金流运转的易宠科技而言，资金的周转速度是企业竞争制胜的关键。

雀巢中国长期拖欠的巨额返利，不仅影响现有业务的稳定运营，更难以支撑新业务的拓展。易宠科技原本计划在2023年底新开50家线下宠物门店，抢占线下宠物服务的市场空白，但是由于雀巢拖欠返利，导致易宠科技出现资金短缺，这一线下拓展计划被迫全面搁置。

这不仅错过了最佳的市场拓展时机，还导致了前期市场调研、店铺选址等投入的资源浪费，进一步加剧了企业竞争的被动局面。

截自中国执行信息公开网

截自企查查

据中国执行信息公开网显示，2025年12月，易宠科技有一则被执行金额超过5000万元的公告，案号为(2025)渝01执1963号。此外，通过企查查进一步检索发现，近年来易宠科技涉及多起法律纠纷，其中以买卖合同纠纷和劳动争议为主，买卖合同纠纷多与上游供应商货款支付相关。这些纠纷都间接反映出企业资金链已处于紧张状态，进一步暴露了其经营层面的困境。

结语

雀巢与易宠科技的这场返利纠纷，无疑给双方都带来了巨大的冲击。

对于易宠科技而言，这笔近1900万元的返利关乎企业的资金周转、市场竞争力，是其捍卫自身合法权益的关键一战。

对于雀巢中国而言，此次纠纷对其品牌形象和在中国市场的声誉造成了难以估量的损害。在竞争激烈的中国市场，若不能妥善解决此次纠纷，雀巢可能会失去更多经销商的信任与支持，市场份额也将进一步被竞争对手蚕食。

这场商业博弈，更是当下宠物行业市场竞争压力持续增加的真实写照。头部品牌与渠道商的合作关系一旦失衡，便极易引发商业纠纷，而任何一方的处理失当，都可能让自身在激烈的市场竞争中陷入被动，这也为整个宠物行业的品牌与渠道合作敲响了重视契约、理性博弈的警钟。