宠物家服务升级，借助数字化与AI技术赋能

宠物家宣布战略升级，依托全国最大的宠物档案库及 500 万条护理服务数据沉淀，接入腾讯云大模型及 DeepSeek 智能引擎，推出新一代 AI 健康助手。该助手整合动物健康、护理、行为学等领域海量专业知识，结合深度学习算法，根据宠物品种、年龄、健康状况及历史护理记录等多维数据，提供个性化、精准的健康建议。它能解析宠物品种、体检报告等结构化数据，通过皮肤、牙齿照片智能识别病变，实现科学、专业、合理的健康评估。

此外，AI助手还会为每只宠物定制个性化健康管理方案，通过历史数据回溯自动关联宠物既往护理记录，识别健康趋势变化，及时预警潜在健康问题，帮助宠物主进行预防性干预，真正做到 “因宠制宜”。

而宠物家 APP 为宠物主提供了便捷的服务体验。宠物主可以一键下单预约健康护理服务，拥有线上商城，可预约服务，购买平价宠物主粮、零食等全品类宠物商品。通过 APP，宠物主还能查看宠物的健康档案、过往护理记录，了解宠物成长状况；接收宠物家推送的养宠知识、优惠活动等信息，实现轻松养宠。

不光是AI升级，宠物家所有门店均为直营护理型门店，只做直营店，不加盟。这种模式确保了所有门店专注于健康护理服务体验，统一装修，由总部统一运营管理，坚持统一化服务。从门店环境布置到服务流程规范，从护理美容师培训到服务质量监督，都有严格标准。与普通宠物店活体、寄养、洗澡美容等混杂易产生交叉感染不同，宠物家专注于健康护理服务 + 优选商品售卖，在服务过程中每个环节坚持一宠一消毒，使用一次性毛巾，每日紫外线全店消毒等，为宠物提供安全安心的服务环境。

宠物家护理美容师均是超过千单好评的美容师，并完成宠物健康美容、心理行为学课程学习，基础健康护理课程等系统培训，选拔后才能上岗。上岗后还要定期接受岗中培训，持续提升服务质量。例如，在宠物健康美容课程中，美容师深入学习不同宠物品种的毛发护理知识，掌握针对各类毛发问题的处理方法；心理行为学课程则帮助美容师更好地理解宠物行为背后的原因，在服务过程中能够敏锐察觉宠物情绪变化，采取恰当措施安抚宠物，让宠物在舒适放松的状态下接受护理服务。

值得一提的是，宠物家拥有至少 20 个步骤的标准化洗护流程，从宠物进店的接待、健康预检，到洗护过程中的洗澡、吹干、梳理，再到美容环节的修剪、造型设计等，每个步骤都有明确规范。同时，护理服务空间全透明，配备无死角监控，整个服务过程宠物主均可通过监控或现场观看，实现可视化服务。这种标准化、透明化的服务流程，让宠物主清晰了解宠物护理过程，放心将宠物交给宠物家。